腾冲市中医医院举办“服务质量与患者满意度提升”专题培训

　　为进一步提升医院服务质量，提高患者满意度，腾冲市中医医院于8月30日—31日举办“服务质量与患者满意度提升”专题培训班。培训采取集中培训与线下相结合的方式进行，全院人员参与培训。

　　培训通过网络直播，聚焦于提升医疗服务质量与患者体验。南京大学医学院附属鼓楼医院医疗行风监督处处长王静从国家绩效考核角度探讨了医疗服务的提升方法，同时强调了党建工作在改善就医感受中的作用。厦门大学附属厦门心血管医院党委书记白鹏飞借鉴迪士尼运营模式，提出了“五心服务”理念，以提升患者满意度。河北医科大学第一医院患者服务处处长韩彩莉分享了医院在提升患者就医体验方面的实践经验，包括优化服务流程和提升诊疗环境。医院管理与医疗纠纷处理专家刘强则就医患沟通技巧和医疗纠纷处理进行了深入讲解，旨在提高医务人员的沟通能力和冲突解决技巧。

　　一家医院的服务质量如何，患者最有发言权。患者的满意度，是衡量一所医院医疗服务质量高低的指向标。近年来，我院以改善服务、提升患者体验为抓手，推动医院员工的服务意识、技巧和态度得到了质的变化，促进了医院良性发展。通过培训，医院将借鉴同行的成功经验做法，始终坚持＂以患者为中心＂的理念，多措并举、用心服务，进一步提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。