强化医院管理，提升服务效能 | 我院开展服务策进系列培训

　　为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，增强干部职工服务意识，提升服务质量，提高群众就医获得感和满意度，10月30日下午，我院开展服务策进相关培训。

　　培训由医院党委专职副书记李波生主持，内容涵盖党风廉政建设、医院文化建设、医患沟通、法律法规及医疗质量、患者安全、门诊服务、礼仪规范等多个方面。

　　党委办主任郭家规进行“以崇高的职业操守、精湛的医疗技术肩负起生命的重托”专题培训，强调职业道德和专业技能的重要性。

　　宣传科科长周洁进行医院文化建设专题培训，探讨如何通过文化建设营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，促进医院持续健康快速发展。

　　医务科主任许倩倩就医患沟通进行专题培训，旨在提高医患之间的沟通效率和质量。

　　护理部主任尹雪江进行“增强法律意识，防范医疗质量安全不良事件”专题培训，以法律意识为指导，防范医疗风险。

　　门诊部护士长周应向就“如何提升医院门诊新质生产力”进行专题培训，探索提升医疗服务效率的新途径。

　　特邀嘉宾周运蓉、门诊部护士长周应向进行礼仪专题培训，强调医疗服务中的礼仪规范。

　　会议要求，一是要通过这次培训树立全体职工的服务意识、改善服务态度、加强服务礼仪、对服务的方方面面进行提质增效，切实提高患者的满意度；二是要加强医护服务工作当中的流程化、细节化、标准化、安全性，加强医患之间的沟通和交流，建立良好的医患关系，充分保障医疗安全，降低和避免因沟通、服务等造成的医疗纠纷；三是要持续优化就医流程、美化医院环境，打造一个更加舒适、温馨、便捷，更加人性化和更多人文关爱的医疗环境；四是要优化内部的管理流程，加强医院的管理体系建设，让职工工作起来更加顺畅，实现行政服务临床、后勤保障医疗，全力以赴保障医院的医疗工作顺利平稳安全地开展。

　　医院将以此次培训为契机，将所学、所感转化到为患者服务的实践中去，从精准服务上做“加法”、从流程环节上做“减法”，推进医院优质服务体系工作标准化、规范化发展。